ลงทุนขายของออนไลน์ก็อยากให้มีออเดอร์เข้ามาเยอะๆ เพื่อที่จะได้ทำกำไรมาไปต่อยอดทางธุรกิจ แต่บางครั้งก็เกิดปัญหาเสียลูกค้าไปเลย เนื่องจากว่าร้านค้าไม่สามารถปิดการขายผ่านแชทได้ หรือไม่มีวิธีตอบแชทลูกค้าในเพจให้ตัดสินใจซื้อเลย เพราะโดยมากเวลาคุยกับลูกค้าก็มักจะปิดบทสนทนาที่ว่า “เดี๋ยวคิดดูก่อน” ทุกทีเลย แต่หลังจากนี้ปัญหาที่ว่าจะหมดไปแล้ว มาดูกันเลยว่าตอบแชทลูกค้ายังไงให้ได้ออเดอร์ปังๆ!
5 เทคนิคปิดการขายผ่านแชทใน Facebook ให้ลูกค้าไม่หนีหาย!
การตอบแชทลูกค้าในเพจเป็นอีกเรื่องที่ร้านค้าออนไลน์ควรให้ความสำคัญมากๆ ต่อให้ร้านค้าออนไลน์จะตั้งชื่อร้านค้าให้น่าจดจำ เขียนพาดหัว Content ขายของดึงดูด จัดโปรโมชั่นละลานตา แต่ถ้าไม่มีวิธีตอบแชทลูกค้าที่ดี ก็มีโอกาสมากๆ ถ้าลูกค้าจะหนีหายไปแล้วปล่อยให้แชทร้านค้าหนักขวาอยู่ฝ่ายเดียว ที่บอกว่าการตอบแชทลูกค้านั้นสำคัญเพราะนี่คือวิธีปฏิสัมพันธ์ระหว่างร้านค้าและลูกค้า ทำให้ลูกค้าเต็มใจที่จะควักเงินจ่ายสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งถ้าไม่รู้ว่าวิธีตอบแชทลูกค้ายังไงดี เงินติดล้อมีคำตอบมาให้แล้ว คือ
วิธีตอบแชทลูกค้าให้ได้ใจได้เงินคือตอบไวและอย่าดองแชท
การที่ลูกค้าทักแชทร้านค้าแปลว่าเขาสนใจในสิ่งที่ร้านค้าได้โพสต์ขายของบน Facebook ซึ่งวิธีตอบแชทลูกให้ปิดการขายได้คือการตอบแชทนั้นไวๆ เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ต้องหนีไปอุดหนุนร้านอื่น แต่บางร้านค้าก็ชอบดองแชท ไม่ยอมตอบแชท ปล่อยให้ลูกค้ารอแล้วรอเล่า สุดท้ายก็ต้องเสียโอกาสในการลูกค้าไปให้ร้านอื่นในที่สุด
ซึ่งลูกค้าก็คาดหวังว่าจะได้คำตอบที่เร็วที่สุด จะได้ตัดสินใจว่าซื้อหรือไม่ซื้อ แต่ก็เข้าใจว่าคุณไม่ได้เฝ้าหน้าจอและทำธุระอื่นอยู่ เช่น เตรียมถ่ายรูปสินค้าชิ้นใหม่ แพ็คของ ฯลฯ ดังนั้น ถ้าคุณไม่สามารถตอบแชทลูกค้าได้ไวมากนัก การตั้งค่าให้เพจร้านค้าตอบแชทอัตโนมัติเพื่อให้ข้อมูลลูกค้าในเบื้องต้นก็เป็นทางเลือกที่ดีมากๆ ครับ
ปิดการขายไม่ได้เพราะไม่มีข้อมูลที่เพียงพอไปตอบลูกค้า
ถ้าโพสต์ขายสินค้าแล้วร่ายรายละเอียดยาวเป็นพืด ลูกค้าอาจเลื่อนโพสต์นั้นหนีไปเลย ดังนั้น เวลาโพสต์ขายสินค้าก็ต้องถ่ายรูปสินค้าสวยๆ พร้อมกับข้อมูลที่กระชับและได้ใจความ แต่ก็มีลูกค้าบางคนอยากได้ข้อมูลเพิ่มเติมจึงทักแชทมาสอบถาม ซึ่งคุณที่เป็นคนขายก็ควรจะรู้ข้อมูลที่ดีที่สุด แต่ถ้าคุณตอบไม่ได้ต้องแย่แน่ๆ
เพราะลูกค้าจะเข้าใจว่าคุณไม่เป็นมืออาชีพเลย เป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์แท้ๆ แต่กลับให้ข้อมูลอะไรไม่ได้เลย เช่น เสื้อตัวนี้ถ้าซักแล้วนำไปอบจะเป็นขุยไหม? คุณกลับอึกอักตอบคำถามไม่ได้ ลูกค้าก็อาจจะมองหาร้านค้าอื่นๆ ที่น่าไว้ใจและน่าเชื่อถือมากกว่า เพราะก็กลัวว่าถ้าซื้อไปอาจได้สินค้าที่คุณภาพไม่ดีนั่นเอง
ตอบแชทลูกค้าแบบมืออาชีพอย่าพิมพ์ภาษาไทยผิดหรือตกหล่น
จริงๆ เรื่องนี้ถือเป็นเรื่องใหญ่มากเพราะถ้าลูกค้าทักมาถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเพิ่มเติม แล้วทางร้านค้าพิมพ์ตอบกลับไปแต่ว่าพิมพ์ตกๆ หล่นๆ อาจทำให้ความหมายบางอย่างเปลี่ยนไปเลย ส่งผลให้ลูกค้างงหนักกว่าเดิมว่าหมายถึงอะไร ยิ่งถ้าร้านค้าหายไปอีกหลายๆ ชั่วโมง ยังไงลูกค้าก็ย้ายไปซื้อสินค้าร้านอื่นแน่ๆ
ดังนั้น ก่อนกดส่งข้อมูลควรเช็กให้ดีก่อน หรือร้านค้าอาจทำแพทเทิร์นต่างๆ เกี่ยวกับสินค้าเอาไว้ พอลูกค้าถามก็คัดลอกข้อความนั้นมาตอบได้เลยแบบไม่ต้องพิมพ์ใหม่ แต่สิ่งหนึ่งที่สำคัญมากๆ เช่นกันคือการพิมพ์คำว่า “นะคะ นะค่ะ คะ ค่ะ” นะครับ ถึงแม้ร้านจะไม่ใหญ่มากแต่ถ้าใช้ภาษาไทยถูกก็ได้ใจลูกค้าไปแล้วครึ่งหนึ่ง
ดังนั้น ถ้าพิมพ์ให้ถูกและไม่พิมพ์ตกหล่นมีโอกาสในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ลองคิดดูว่าถ้าพิมพ์นะคะเป็นนะค่ะ แถมยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าแบบผิดๆ อีก พิมพ์ก็ตกหล่นไม่ครบอีกต่างหาก พอลูกค้านำสินค้าไปใช้งานก็พังไม่เป็นท่าเพราะได้รับคำแนะนำไม่ครบ แบบนี้เป็นการไล่ลูกค้ามากกว่าหาลูกค้าอีกนะครับ
วิธีตอบแชทลูกค้าในเพจให้ลื่นไหลคือคุยสุภาพแต่เป็นกันเอง
วิธีตอบแชทลูกค้าในเพจที่ดีอีกวิธีหนึ่งคือความสุภาพของร้านค้า ซึ่งความสุภาพในที่นี้หมายถึงแม้ว่าลูกค้าจะถามจุกจิกมากแค่ไหน จะถามซอกแซกมากไปแต่ร้านค้าก็พร้อมที่จะเก็บอารมณ์เอาไว้ในใจ แล้วพร้อมที่จะทำหน้าที่บริการให้เต็มความสามารถ เงินติดล้อรู้ครับว่าคนตอบแชทก็มีอารมณ์เหมือนกันแต่อดกลั้นไว้ก่อน
แต่ถ้าจะปิดการขายผ่านแชทด้วยความสุภาพอย่างเดียวคงไม่พอ ทางร้านค้าสามารถหยิกแกมหยอกแบบน่ารักๆ กับลูกค้าได้เหมือนกัน เพราะถ้าสุภาพในเชิงที่ใช้คำจนทางการเกินไปอาจทำให้บทสนทนาไม่ลื่นไหล ไม่น่าสนใจ ลูกค้าอาจคิดว่านี่คุยกับกระทรวงหรือองค์กรอะไรอยู่หรือเปล่า แบบนี้ลูกค้าก็ทำตัวไม่ถูกเหมือนกัน
ความเป็นกันเองคือคุณสามารถบอกข้อดีข้อเสียของสินค้าชิ้นนั้นๆ ได้แบบไม่ปิดบัง นี่เป็นวิธีซื้อใจลูกค้าที่ดีที่สุดเพราะคุณนั้นจริงใจช่วยให้คำแนะนำแก่ลูกค้าหาสินค้าที่เหมาะสมกับเขามากที่สุด สิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกวิธีตอบแชทของร้านค้าเหมือนเขาได้มายืนเลือกสินค้าหน้าร้าน ได้โต้ตอบกับร้านค้าจริงๆ นั่นเอง
ไม้ตายสุดท้าย! ปิดการผ่านแชทด้วยกลยุทธ์สุดท้าย “FOMO”
ลงทุนไปกู้สินเชื่อทะเบียนรถยนต์เพื่อจะทำธุรกิจออนไลน์ คุณก็อยากมีรายได้เสริมเลยตั้งเป้าเอาไว้แล้วว่าในแต่ละเดือนจะทำยอดสั่งซื้อได้เท่าไหร่ ยิงโฆษณาสินค้าก็แล้ว ทำคอนเทนต์ก็แล้ว จัดโปรโมชั่นก็แล้ว ก็ยังไม่สามารถปิดการขายผ่านแชทได้สักที ลูกค้าทักมาทีไรก็เงียบหายเหมือนไม่เคยคุยกันมาก่อน แล้วจะทำยังไงดี
ถึงเวลาแล้วที่ร้านค้าออนไลน์จะใช้ไม้ตาย Fear of Missing Out (FOMO) หรือความกลัวที่จะพลาดบางอย่าง นี่เป็นพฤติกรรมหนึ่งของลูกค้าที่ร้านค้าสามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจออนไลน์ได้ ด้วยการจัดโปรโมชั่นที่ระบุเวลาว่าสามารถใช้งานได้ถึงเมื่อไหร่ เช่น ลดราคาถึงเที่ยงคืนวันนี้เท่านั้น! หรือ ลดล้างสต๊อก 1 วัน
นี่เป็นไม้ตายใช้กระตุ้นอารมณ์ลูกค้าให้มีความอยากได้เพิ่มขึ้น ยิ่งถ้าลูกค้าทักแชทมาสอบถามข้อมูล ก็ได้จังหวะที่คุณจะบอกโปรโมชั่นเด็ดๆ ในวินาทีสุดท้ายก่อนหมดเวลา เช่น “ลูกค้าจะรับเลยไหมครับ พอดีว่าตอนนี้กำลังจัดโปรโมชั่นถึงเที่ยงคืน” แต่ก็อย่าขายหนักๆ หรือ HardSell จนเกินไป เพราะลูกค้าอาจเบื่อได้
สรุป
และนี่คือ 5 วิธีสำหรับปิดการขายผ่านแชทที่เงินติดล้อนำมาฝากกันครับ ถ้าอ่านถึงตรงนี้คงรู้แล้วว่าไม่ใช่เรื่องยากที่จะทำเลย ซึ่งนี่เป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะทำให้ออเดอร์ในร้านค้าออนไลน์ของคุณเพิ่มขึ้น เพราะการซื้อขายครั้งนี้เดินทางมาถึงการสนทนาแบบตัวต่อตัวแล้ว ถ้าคุณปล่อยให้โอกาสนี้หลุดไปคงไม่ดีแน่ๆ และเงินติดล้อก็หวังเป็นอย่างยิ่งว่าวิธีตอบแชทลูกค้าในเพจ Facebook ในบทความนี้จะช่วยคุณได้ไม่มากก็น้อยนะครับ!