ส่องเทคโนโลยีดิจิทัล หลังบ้านเงินติดล้อ

แน่นอนว่าองค์กรที่สามารถยืนหยัด และเติบโตอย่างมั่นคงต่อเนื่องได้ในยุคที่ “เทคโนโลยีดิจิทัล” เข้ามาเปลี่ยนแปลงโลกอย่างรวดเร็วเช่นทุกวันนี้ ย่อมไม่อาจอาศัยแค่โชคช่วย แต่ต้องเกิดจากการเตรียมพร้อมและการปรับตัวที่ฉับไว

ที่เงินติดล้อ เรามีฝ่าย Operations ที่ถือเป็นกองหลังและเป็นหัวใจสำคัญในการปูทาง สร้างความพร้อมเพื่อให้ทัพหน้าอย่างทีมบริการลูกค้าและพนักงานประจำสาขา สามารถส่งมอบบริการและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า รวมถึงแผนกต่าง ๆ หลังบ้าน ให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการสร้างสรรค์และการนำสารพัดเครื่องมือจากเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานและการใช้ชีวิตให้มีคุณภาพมากขึ้น

มาดูกันว่า “เทคโนโลยีดิจิทัล” ที่เราพูดถึงนั้นมีอะไรกันบ้าง ที่ฝ่าย Operations ของเงินติดล้อ เตรียมพร้อมไว้ เพื่อนำมาใช้ในการทำงาน ทั้งในแง่การลดค่าใช้จ่ายและลดเวลาการทำงาน แต่ขณะเดียวกัน ก็ช่วยเพิ่มคุณภาพการทำงาน และสร้างการเติบโต ซึ่งเป็นการเพิ่มโอกาสให้กับทั้งพนักงานและลูกค้าเงินติดล้อมีชีวิตที่ดีขึ้น

จะโอนเงินให้ หรือรับจ่ายค่างวด ก็ออนไลน์

เพราะเราเชื่อว่าประสบการณ์ลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ ที่เงินติดล้อ จึงพยายามพัฒนากระบวนการทำงาน เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า เริ่มตั้งแต่การเพิ่มช่องทางการโอนเงิน เมื่อลูกค้ามาจัดสินเชื่อ โดยตั้งแต่เดือนกันยายน ปี 2562 ลูกค้าของเงินติดล้อ สามารถเลือกรับเงินสินเชื่อผ่านบัญชีธนาคารได้ทุกแห่ง และในปัจจุบัน ยังเปิดช่องทางการรับเงินโอนผ่าน “พร้อมเพย์” ตั้งแต่เดือนตุลาคม ปี 2563 ที่ผ่านมา ทำให้แม้ลูกค้าไม่ได้นำสมุดบัญชีธนาคารมาที่สาขา ก็ยังสามารถรับเงินสินเชื่อไปยัง “พร้อมเพย์” ที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้ได้ทันที

ในแง่ของการรับชำระเงินก็เช่นเดียวกัน เงินติดล้อได้เพิ่มช่องทาง Online Payment ที่มีการเชื่อมต่อระบบ ของเงินติดล้อเข้ากับระบบการรับชำระของธนาคารพาณิชย์ทุกแห่ง ทำให้ลูกค้าของเงินติดล้อสามารถชำระเงินค่างวดสินเชื่อหรือประกันภัย ผ่านทางโมบาย แบงค์กิ้ง ได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น

ขณะเดียวกันก็มีการพัฒนาช่องทางการรับชำระผ่าน QR Code ซึ่งให้ลูกค้าสามารถสแกน เพื่อชำระค่างวดสินเชื่อ หรือชำระค่าเบี้ยประกันได้ แทนการใช้เงินสด ส่งผลให้ทั้งลูกค้าและพนักงานของเงินติดล้อสามารถเปลี่ยนวิถีชีวิตไปตามมาตรการ “สังคมไร้เงินสด” และ“การรักษาระยะห่างทางสังคม” ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ระลอกแรก ในช่วงปี 2563 ลูกค้าเงินติดล้อมีการปรับเปลี่ยนมาใช้การชำระเงิน ผ่านช่องทาง Online เพิ่มสูงขึ้นถึง 270 เปอร์เซ็นต์ และยังมีแนวโน้ม เพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ

เพิ่มความสะดวกสบาย ผ่านแอปพลิเคชันเงินติดล้อ

อีกหนึ่งเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อลดความเหลื่อมล้ำและสร้างโอกาสการเข้าถึงบริการทางการเงินที่โปร่งใส และ สะดวกสบายมากยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า เงินติดล้อได้เปิดตัวแอปพลิเคชันเงินติดล้อ ในช่วงเวลาใกล้เคียงกับการเพิ่มช่องทาง Online Payment ซึ่งอยู่ในช่วงการระบาดของ Covid-19 ระลอกแรก ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้คนมีการปรับตัวในการใช้งานเทคโนโลยี Online กันมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยลูกค้าของเงินติดล้อสามารถตรวจสอบข้อมูล และทำรายการต่าง ๆ ผ่านทาง แอปพลิเคชันเงินติดล้อได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ พ.ร.บ. รถยนต์ ได้ง่าย ๆ เพียงแค่กรอกข้อมูล และเลือกชำระเงินผ่านช่องทางที่สะดวก ก็สามารถรับ พ.ร.บ. ที่มีผลความคุ้มครองทันที โดยไม่จำเป็นต้องเสียเวลาเดินทาง

หรือการมีฟีเจอร์ ที่ให้ลูกค้าสินเชื่อสามารถเปิด “บัตรติดล้อ” (บัตรกดเงินสดหมุนเวียน) โดยสามารถเปิดบัตรได้ด้วยตนเองผ่านแอปพลิเคชันเงินติดล้อและนำบัตรไปใช้กดเงินสดผ่านตู้เอทีเอ็มได้ทันทีเมื่อมีความจำเป็นต้องใช้เงิน ซึ่งเดิมการเปิดบัตร จะต้องผ่านช่องทาง Customer Services เท่านั้น

นอกจากนี้ เงินติดล้อยังวางแผนเพิ่มประสบการณ์ที่สะดวกสบายขึ้นให้กับลูกค้า โดยมีโครงการเพิ่มฟีเจอร์ให้กับลูกค้าเก่าของเรา สามารถเช็คสิทธิ์ขอ Top-up (ขอเพิ่มวงเงินสินเชื่อ) ด้วยตนเอง และรับเงินได้ทันที โดยลูกค้าเพียงกดยืนยันการขอใช้สิทธิ Top-up ตามวงเงินที่ได้รับ เพื่อให้ระบบตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล จากนั้นระบบก็จะทำการโอนเงินเข้าบัญชีที่ลูกค้าเคยแจ้งไว้กับบริษัทฯ ทันที โดยไม่ต้องเสียเวลายื่นเอกสาร หรือทำสัญญาใหม่ที่สาขา ซึ่งคาดว่าจะเริ่มใช้ได้ภายในปลายปีนี้

การนำเทคโนโลยี API เข้ามาใช้

นอกเหนือจากความสะดวกสบายต่าง ๆ ที่เงินติดล้อ มุ่งพัฒนาเพื่อลูกค้าแล้ว บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาโครงสร้างระบบหลังบ้าน โดยมีการนำเทคโนโลยี API (Application Programming Interface) ซึ่งเป็นวิธีการเชื่อมต่อของระบบ เพื่อให้ลูกค้า สามารถเรียกดูข้อมูลต่าง ๆ ที่ต้องการได้ผ่านช่องทางออนไลน์ อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ รวมถึงสามารถแจ้งเตือนกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้ทันที

เงินติดล้อยังเริ่มโครงการการรับใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-Billing และ E-Receipt) ซึ่งนอกจากเป็นการส่งเสริมการลดการใช้กระดาษแล้ว ยังเป็นการเพิ่มทางเลือกและอำนวยความสะดวกตามความต้องการของลูกค้าด้วย

เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการช่องทางดิจิทัล อย่างเต็มที่และไม่ติดขัด เงินติดล้อ จึงได้จัดตั้งทีม Digital Care ซึ่งประกอบไปด้วยพนักงานที่มีความรู้และความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ที่จะคอยอำนวยความสะดวก ให้คำแนะนำปรึกษา และช่วยแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้า เพื่อให้ชีวิตของลูกค้าสามารถหมุนต่อไปได้อย่างราบรื่น