เปิดตัวโบรกเกอร์ประกันออนไลน์ heygoody #ประกันฉีกกฎ สำหรับคนที่ชอบแชทมากกว่าคุย

หากพูดถึงองค์กรที่ไม่เคยหยุดอยู่กับที่และพร้อมปรับตัวและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าของลูกค้า เชื่อว่าชื่อของ "เงินติดล้อ" ต้องเป็น 1 ในลิสต์ชื่อเหล่านั้นแน่นอน จากจุดเริ่มต้นของการเป็นผู้ประกอบการสินเชื่อทะเบียนรถสู่การเป็นผู้นำที่ผู้บริโภคเชื่อใจมากที่สุดในอุตสาหกรรม¹กระทั่งขยายมาสู่ธุรกิจนายหน้าประกันภัย ซึ่งทะยานขึ้นสู่การเป็นโบรกเกอร์รายใหญ่อันดับ 2 ภายใน 6 ปี นับจากวันที่เริ่มขับเคลื่อนธุรกิจนี้อย่างจริงจังในปี 2559

วันนี้เงินติดล้อต้องการจะดิสรัปตัวเองอีกครั้งด้วย heygoody #ประกันฉีกกฎ โบรกเกอร์ประกันออนไลน์ สำหรับคนที่ชอบแชทมากกว่าคุย โดยคุณภคมน ตุลยาพิศิษฐ์ชัย ผู้อำนวยการอาวุโส แผนกดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน ได้มาเปิดใจเล่าเบื้องหลังการพัฒนา heygoody ที่เกิดขึ้นจากการสังเกตเรื่องเล็กๆ แต่สำคัญอย่างพฤติกรรมลูกค้า รวมถึงการคว้าโอกาสใหม่ๆ ตามค่านิยม “กล้าคิด กล้าลอง” ของเงินติดล้อ
 

อนาคตของประกันออนไลน์เกิดขึ้นแล้ว

เราเน้นการให้บริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา โดยมุ่งมั่นพัฒนากระบวนการขายประกันออนไลน์ให้ง่ายและตอบโจทย์ที่สุดกับลูกค้า เรายังไม่ Perfect แต่ทีมของเราพยายามอยู่ทุกวันและจะไม่หยุด เพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดการประกันของตนเองได้อย่างอิสระ และนี่เป็นการก้าวข้ามที่สำคัญในการพัฒนาประสบการณ์การซื้อประกันออนไลน์อย่างแท้จริง โดยแบรนด์ heygoody เป็นความคิดริเริ่มของทีมงานภายในเราเอง ไม่ว่าจะเป็นชื่อที่เกิดจากการโหวต (heygoody ต้องสะกดติดกัน และเป็นภาษาอังกฤษตัวเล็กเท่านั้น) โลโก้ที่ออกแบบโดยทีมงาน รวมถึงหน้าเว็บไซต์ที่เราพัฒนาทั้ง UX UI กันเองด้วย



ซึ่งกลุ่มลูกค้าที่เราต้องการโฟกัส คือ กลุ่มลูกค้าที่มีพฤติกรรมช้อปปิ้งออนไลน์เป็นประจำ รู้สึกสบายใจที่จะได้ทำอะไรด้วยตนเองผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่าการยกหูโทรหาคอลเซ็นเตอร์และรอสายนานๆ เพื่อจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่สักคน โดยเฉพาะเรื่องประกันที่บางครั้งต้องมีการแชร์ข้อมูลส่วนตัวทางโทรศัพท์ heygoody จึงออกแบบมาเพื่อตอบสนองลูกค้ากลุ่มนี้เป็นพิเศษ ด้วยการอำนวยความสะดวกและเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการประกันให้อยู่ในความควบคุมของลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น
 

เน้นบริการกลุ่มลูกค้า Mass ที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อเข้าถึงสิ่งที่ตัวเองต้องการ

heygoody เข้าใจมุมมองของลูกค้าว่าการซื้อประกันออนไลน์แบบได้รับข้อมูลถูกที่ถูกเวลาเป็นสิ่งที่ยาก เพราะโดยทั่วไปเงื่อนไขที่ได้รับการตอบมาในแชทเป็นเรื่องที่เข้าใจยาก และกว่าจะตอบก็ทิ้งช่วงไปนาน จึงทำให้ผลิตภัณฑ์ประกันออนไลน์ในทุกวันนี้ส่วนใหญ่ยังมีความซับซ้อนและลูกค้าต้องใช้ทั้งพลังและเวลาเยอะ เราจึงปรับกระบวนการต่าง ๆ ให้ง่ายขึ้น เพื่อรองรับลูกค้าที่สนใจให้รู้สึกสบายใจเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์กับเรา เพราะเราเข้าใจว่าลูกค้ากลุ่มนี้ชอบอะไร

ชอบแชทมากกว่าโทร: สำหรับกลุ่มลูกค้าของเราซึ่งคิดว่าการโทรคุยใช้พลังงานมากกว่าการแชท และบางครั้งก็ไม่ได้ต้องการคำตอบในทันที แต่แค่อยากแชททิ้งไว้กันลืม ทีมของเราจึงพร้อมให้บริการตอบคำถามตลอดเวลา และให้ความช่วยเหลือในทุกข้อสงสัย

I WANT IT WHEN I WANT IT AND I WANT IT NOW: เราเข้าใจว่าเมื่อมีเวลาหรือเมื่อต้องการข้อมูล ลูกค้ากลุ่มนี้ของเราจะอยากเห็นชุดข้อมูลเหล่านั้นทันทีผ่านแชท ดังนั้นเพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องเสียเวลาไปกับการหา Keyword ที่ถูกต้องแล้วไป Search Google เพื่อหาเบอร์โทรติดต่อ หรือต้องเลื่อนหน้าเฟซบุ๊กนานๆ เพื่อหาข้อมูลที่อยากได้ เราจึงออกแบบบริการของเราให้สามารถ Feed ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ ได้ในเวลาที่เหมาะสม แบบไม่ยัดเยียดและพร้อม Stand by ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเมื่อไหร่ก็ได้ทันทีที่ต้องการ

ชอบความเรียบง่าย มากกว่าความวุ่นวาย: เราจึงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับบริการผ่านกระบวนการที่ยืดหยุ่น เหมาะสมกับพฤติกรรมในการช้อปปิ้งออนไลน์และเพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกมากที่สุด โดยเราจะรับภาระความวุ่นวายเบื้องหลังแทนลูกค้าเอง
 

บริการของ :) heygoody

ซื้อออนไลน์ ไม่ต้องรอคนโทรกลับ: แพลตฟอร์ม heygoody เน้นความเป็นส่วนตัว เพราะการซื้อประกันไม่ใช่เรื่องยาก เราจึงออกแบบให้ลูกค้าซื้อเองได้ พร้อมให้ข้อมูลรายละเอียดที่ลูกค้าสามารถนำไปเปรียบเทียบได้ แถมผ่อนได้สูงสุด 10 เดือน ไม่ว่าจะใช้บัตรเครดิต หรือ ผ่อนเงินสด ทำให้ประสบการณ์การซื้อประกันของลูกค้าไม่มีสะดุด #ไม่กดดัน

เข้าถึงได้ 24/7 ไม่มีกะทำงาน: www.heygoody.com พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และให้ความสำคัญกับความสะดวกของลูกค้า ลูกค้าจึงจะมั่นใจได้ว่าเราจะพร้อมเสมอ เมื่อลูกค้าต้องการ #ไม่กดดัน

แชทได้ตลอด เรานอนดึก: เพราะเรารู้ลูกค้าเราชอบแชทมากกว่าชอบโทรคุยกับคอลเซ็นเตอร์ ทีมงานเราจึง Stand by รอตอบแชทลูกค้า รับรองว่าแชทลูกค้าจะไม่มีวันหนักขวา เพราะเรารู้ว่ารายละเอียดของประกันไม่ใช่เรื่องที่เข้าใจง่ายสำหรับทุกคน เราจึงอยู่ตรงนี้พร้อมอธิบายและให้ข้อมูล เพื่อให้ลูกค้าสามารถไปดำเนินการต่อเองได้ #ไม่กดดัน

มีความเป็นส่วนตัว และปลอดภัยสูง: มั่นใจได้เลยว่าข้อมูลทุกๆ อย่าง ตั้งแต่การทำธุรกรรมจนถึงข้อมูลส่วนตัวจะได้รับการจัดเก็บและมีระบบรักษาความปลอดภัย (Encrypted) ที่เพียงพอ เพราะเรารู้ว่าทุกๆ ที่มีความเสี่ยง เราจึงให้ความสำคัญกับการวางแผน และลงทุนกับระบบ Cyber Security ไว้ล่วงหน้าแล้ว
 

ชาวเงินติดล้อสามารถช่วยสร้างการรับรู้ได้อย่างไรบ้าง

แน่นอนว่าชาวเงินติดล้อทุกคนมีบทบาทสำคัญในการแสดงให้เห็นว่า ค่านิยมของเราไม่ได้อยู่แค่บนกำแพง เพราะเรากำลัง Walk the Talk ค่านิยมในเรื่องของการ “กล้าคิด กล้าลอง” เพื่อจะสร้างมาตรฐานใหม่ๆ ให้กับธุรกิจสินเชื่อและในครั้งนี้เราต้องการจะพลิกโฉมธุรกิจนายหน้าประกันภัยไปอีกขั้น

การสร้างการรับรู้: เพียงแวะไปที่เพจเฟซบุ๊ก: heygoody.com กดไลค์ กดแชร์เนื้อหาที่โดนใจและคิดว่ามีประโยชน์กับเพื่อนๆ ของคุณ นั่นก็ถือเป็นการทำให้แบรนด์ heygoody เป็นที่รู้จักแล้ว

การทำให้ประกันเป็นเรื่องเข้าถึงได้ง่าย: หากคิดว่าตัวคุณหรือคนที่คุณรู้จัก น่าจะเหมาะกับ heygoody ก็อย่าลืมชวนคนเหล่านั้นมาเป็นลูกค้าของเรากันนะ

คำแนะนำ ติชม: คำติเพื่อก่อจะช่วยทำให้เราไม่หลงระเริงไปกับสิ่งที่เราสร้าง แต่ดึงเราลงมาให้อยู่ในแนวทางที่เราตั้งมั่น คือ ทำให้ประกันเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคน และเป็นกำลังใจให้เรารู้ว่าทุกคนยังมองเราอยู่เสมอ

การเปิดตัวโบรกเกอร์ประกันออนไลน์ heygoody ถือเป็นหนึ่งข้อพิสูจน์สำคัญที่แสดงให้เห็นถึงความพยายามและความมุ่งมั่นของเราในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปตามเวลา โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ที่เราไม่เคยโฟกัสมาก่อน โดยเน้นไปที่การขายออนไลน์แบบตามใจคนซื้อ ไม่กดดัน อยากซื้อตอนไหน ที่ไหน สะดวกจ่ายด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิต ก็มีให้ครบหมด ซึ่งถือว่าตอบโจทย์คนไทยหลาย ๆ คน โดยเฉพาะกลุ่มคนที่ไม่ชอบรับสาย แต่ชอบแชททิ้งไว้

เรามั่นใจว่านวัตกรรมนี้จะไม่เพียงเพิ่มความสะดวกสบายในกระบวนการประกันเท่านั้น แต่ยังจะการันตีจุดยืนของเราในการเป็น Trend-Setter เป็นผู้นำในการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมนี้อย่างแท้จริง

สุดท้ายนี้ หากคุณอยากทำความรู้จัก ทีม heygoody ให้มากขึ้น อยากรู้ว่าหน้าตาพวกเราเป็นอย่างไร สามารถไปดูแววตาซึ้งๆ ของพวกเราได้ที่นี่ พวกเราตื่นเต้นมากที่ได้รับโอกาสในการเรียนรู้ และมีโอกาสได้สร้างสิ่งใหม่ๆ บนแพลตฟอร์มนี้และแม้จะมีงบประมาณที่จำกัด แต่เรายังสามารถสร้างสิ่งที่แตกต่างในอุตสาหกรรม โดยต่อยอดเพิ่มเติมจากบริการโบรกเกอร์ประกันภัยที่เรามีอยู่แล้วได้ พวกเรารู้สึกขอบคุณสำหรับความมุ่งมั่นและการสนับสนุนของทุกคนตลอดเส้นทางเกือบสองปีที่ผ่านมา นี่เป็นการเดินทางอีกครั้งที่น่าตื่นเต้นรองจากการทำแอปเงินติดล้อ เพื่อให้พวกเรามุ่งสู่อนาคตที่มีความพร้อมทั้งเทคโนโลยี และการเปิดรับของลูกค้าที่มีมากขึ้นเช่นกัน

heygoody เชื่อว่า พวกเราสามารถทำให้ประกันเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และเข้าถึงได้ง่ายขึ้นไม่ว่าจะยุคไหน หรือกับกลุ่มลูกค้าแบบใดก็ตาม เพราะพวกเรายึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เราทำ
 
เรามาจับมือเพื่อก้าวไปข้างหน้าด้วยกันนะคะ
ทีม heygoody