ภายในเวลาเพียงหนึ่งปี heygoody ได้ก้าวขึ้นมาเป็นโบรกเกอร์ประกันดิจิทัลที่ลูกค้าไว้วางใจ สร้างปรากฏการณ์ใหม่ในวงการประกันภัยด้วยจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์มากกว่า 2 ล้านคน โดยเริ่มต้นจากทีม Startup ขนาดเล็กภายในบริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน) ที่มีความมุ่งมั่นที่จะสร้างแบรนด์ที่แตกต่างและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าออนไลน์อย่างแท้จริง จนถึงวันนี้ที่แบรนด์ heygoody เติบโตรวดเร็วเกินคาด พวกเขาทำอย่างไร และมีเคล็ดลับความสำเร็จแบบไหน ที่ทำให้มีวันนี้ได้
เบื้องหลังความแข็งแกร่งของ heygoody: นวัตกรรมที่ผสานเทคโนโลยีกับความเข้าใจลูกค้า กระดุมเม็ดแรกสู่โบรกเกอร์ประกันดิจิทัลแถวหน้า
heygoody เติบโตอย่างแข็งแกร่งบนพื้นฐานของเทคโนโลยีและช่องทางดิจิทัลที่ บริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน) ลงทุนและพัฒนามาอย่างต่อเนื่องกว่า 10 ปี
“หลายคนอาจแปลกใจเมื่อรู้ว่าต้นทุนการพัฒนา heygoody อยู่ที่เพียง 20 ล้านบาท และธุรกิจทั้งหมดขับเคลื่อนด้วยทีมงานเพียงไม่กี่สิบคน ตลอดระยะเวลา 10 เดือน ในขณะเดียวกัน หากผู้เล่นคนอื่นๆ ต้องการทำธุรกิจประเภทเดียวกันแบบ heygoody โดยเริ่มต้นจากศูนย์ อาจต้องใช้เวลาถึง 2 ปีและเงินทุนกว่า 80 ล้านบาท นี่เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงประสิทธิภาพของการผสานความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ทรัพย์สินทาง IT ที่มีอยู่ ความรู้ด้านการประกันภัย ความเข้าใจลูกค้า และความสัมพันธ์อันดีกับบริษัทประกันภัย ที่สั่งสมมาอย่างยาวนาน”
– จดหมายถึงผู้ถือหุ้น 2023 โดยคุณปิยะศักดิ์ อุกฤษฎ์นุกูล กรรมการผู้จัดการใหญ่
ไม่ใช่เพียงแค่เทคโนโลยีที่ช่วยให้ heygoody มอบประสบการณ์การซื้อประกันออนไลน์ที่ราบรื่นและสะดวกสบาย แต่ยังเป็นผลมาจากความรู้และเข้าใจลูกค้าจากการทำธุรกิจโบรกเกอร์ประกันภัยภายใต้แบรนด์ "ประกันติดโล่"
การผสมผสานจุดแข็งของเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ากับความเข้าใจลูกค้า และวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและกล้าคิดกล้าลอง ทำให้ heygoody ไม่เคยหยุดที่จะเรียนรู้และพัฒนา จนก้าวขึ้นเป็นผู้นำที่ขับเคลื่อนวงการประกันภัยไทยสู่ยุคดิจิทัลได้ในที่สุด
เคล็ดลับความสำเร็จ ที่ทำให้ heygoody เป็นผู้นำในวงการ
จากการศึกษา พบว่ามีลูกค้าที่ซื้อประกันนอกเวลาทำการสูงถึง 40% ลองนึกภาพว่าคุณสามารถซื้อประกันได้ไม่ว่าจะที่ไหน เวลาอะไร โดยไม่ต้องรอให้ตัวแทนขายโทรกลับ กดดันให้ซื้อ หรือไม่สบายใจถ้าจะต้องบอกข้อมูลส่วนตัวผ่านโทรศัพท์ แต่ heygoody เราทำได้ เพราะเราพร้อมเสมอเมื่อลูกค้าต้องการ ลูกค้าสามารถศึกษา เปรียบเทียบ เลือก และซื้อกรมธรรม์บนเว็บไซต์ได้สำเร็จภายในเวลา 2 นาที
เคารพเวลาและความเป็นส่วนตัวของคุณ พร้อมตอบสนองทุกความต้องการ
เพราะ heygoody เข้าใจดีว่าคงไม่มีใครชอบเวลาที่ถูกขัดจังหวะโมเม้นต์สำคัญหรือกดดันด้วยการโทรขายของ เราพร้อมที่จะพลิกโฉมประสบการณ์นั้นใหม่ heygoody จะคัดเลือกและนำเสนอแผนประกันที่ดีที่สุด ตอบโจทย์ลูกค้าที่มีความต้องการหลากหลายและให้ลูกค้าเข้าถึงประกันได้ในเวลาที่ต้องการ ออกแบบข้อมูลและแลพตฟอร์มให้ลูกค้าเข้าใจง่ายที่สุด สามารถเปรียบเทียบ เห็นราคาประกันได้ทันที ไม่ต้องรอเซลล์ติดต่อกลับ ลูกค้าซื้อออนไลน์ได้ด้วยตัวเองใช้เวลาเพียง 2-5 นาทีก็สามารถซื้อประกันได้ผ่านทุกอุปกรณ์ ต้องการสอบถาม หรือมีคำถาม heygoody พร้อมซัพพอร์ตตลอดทุกช่วงเวลา
เหตุผลที่ลูกค้ารัก heygoody
- เคารพความเป็นส่วนตัว: ไม่มีการโทรมากวนใจ ให้ลูกค้าเลือกซื้อประกันได้เองตามใจตลอด 24 ชั่วโมง
- เข้าถึงได้ทุกเวลา: บริการของเราเปิดตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน สะดวกเมื่อไหร่
- มีตัวเลือกครบครันและโปร่งใส: เปรียบเทียบแผนประกันชั้นนำได้ทันที เห็นราคาชัดเจน ไม่มีหมกเม็ด
- ความยืดหยุ่นด้านการเงิน: เลือกชำระได้หลายวิธี ทั้งบัตรเครดิต คิวอาร์โค้ด หรือผ่อน 0% นานสูงสุด 10 เดือน
- พร้อมซัพพอร์ตลูกค้าตลอดเวลา: ถามตอบทุกข้อสงสัยหรือช่วยเหลือผ่านแชทและ call center ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
heygoody ตอบโจทย์ลูกค้า จนได้รับการยอมรับว่าเป็นแพลตฟอร์มนายหน้าประกันดิจิทัล ที่สามารถสร้างความประทับใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง การันตีจากผลสำรวจว่ากว่า 96% ของลูกค้าพึงพอใจกับบริการของ heygoody
ยกระดับทุกกระบวนการด้วยพลังจาก AI ควบคู่กับความเชี่ยวชาญจากทีมงาน เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด
ที่ heygoody เราไม่ได้แค่ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น แต่เรายังใช้ประโยชน์ของมันให้เข้ากับประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของทีมงาน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ตอบโจทย์จริงๆ
และนี่คือวิธีที่เราทำ:
- วางแผนกลยุทธ์อย่างแม่นยำ: การใช้ AI เพื่อช่วยวิเคราะห์ข้อมูลตลาดและความต้องการของลูกค้าแบบ Real-time ทำให้เราเสนอแผนประกันที่เหมาะสมได้ตรงเวลา
- นำเสนอแผนประกันที่ตรงใจ: AI ช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในเชิงลึก นำเสนอแผนที่ให้ความคุ้มครองสูงสุดในราคาที่คุ้มค่า
- เพิ่มความคิดสร้างสรรค์: เราไม่หยุดที่จะเรียนรู้และค้นหามุมมองใหม่ๆ จากเทคโนโลยีล้ำสมัยอย่าง AI ทีไม่เพียงช่วยวิเคราะห์ข้อมูล แต่ยังเป็นแรงบันดาลใจให้ทีมครีเอทีฟของเราสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดที่โดนใจลูกค้า
- ทีมผู้เชี่ยวชาญ X AI: ถึงแม้เทคโนโลยีจะก้าวหน้า แต่หัวใจสำคัญของ heygoody คือทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่ใช้ AI เป็นเครื่องมือ เพื่อให้ทุกการตัดสินใจเต็มเปี่ยมไปด้วยความใส่ใจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง
แต่ทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลย หากไม่มีความมุ่งมั่นของทีมงาน ที่ให้ความสำคัญกับเรื่อง Customer Centric ผสานเข้ากับ AI เพื่อทำให้การซื้อประกันเป็นเรื่องง่าย สะดวก และคุ้มค่า พร้อมมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าให้สมกับคำว่า ‘Enhanced Human Touch’ และเป็นส่วนหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจประกันให้เข้าถึงได้ง่าย สะดวก และน่าสนใจยิ่งขึ้น
ก้าวเข้าสู่ปีที่ 2 อย่างมั่นใจ
ในปีที่ 2 heygoody ยังคงร่วมมือกับบริษัทประกันชั้นนำกว่า 15 แห่ง เพื่อนำเสนอแผนประกันที่ครอบคลุมทุกความต้องการ ตั้งแต่ประกันรถยนต์ ประกันรถ EV ประกันเดินทาง ประกันสุขภาพ และประกันอุบัติเหตุ ไม่ว่าจะเป็นแผนราคาประหยัดหรือแผนคุ้มครองเต็มรูปแบบ เราก็มีให้คุณเลือก และเรายังคงมุ่งมั่นพัฒนาบริการที่โปร่งใส สะดวกสบาย และตอบโจทย์ลูกค้า เพื่อพร้อมเติบโตไปข้างหน้าอย่างมั่นคงและต่อเนื่อง
และเพื่อตอบแทนความไว้ใจของลูกค้า heygoody จึงไม่หยุดพัฒนาเพื่อยกระดับการให้บริการที่ดีขึ้นกว่าเดิม ตรงใจและถูกใจลูกค้ามากกว่าเดิม ด้วยการนำข้อมูลมาใช้วิเคราะห์ลูกค้าแบบ Insights เพื่อให้สามารถคัดเลือกแผนประกันที่ตอบโจทย์ลูกค้า โดยลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาไปกับการกรอกข้อมูลส่วนตัว
ที่สำคัญทีมงาน heygoody เชื่อว่า หากยังคงเดินหน้าใช้ทั้งความตั้งใจที่จะเป็นโบรกเกอร์ที่เข้าใจลูกค้าและใช้ประโยชน์จากเอไอต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง เป้าหมายที่จะเป็นอันดับ 1 ในใจลูกค้าที่มองหาประกันที่ตอบโจทย์ชีวิตในยุคดิจิทัลก็ย่อมไม่ไกลเกินจริง
สรุป
heygoody ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วในฐานะโบรกเกอร์ประกันภัยดิจิทัลที่ลูกค้าชื่นชอบ ด้วยการผสมผสานเทคโนโลยี AI เข้ากับความเชี่ยวชาญของทีมงาน มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง heygoody นำเสนอบริการที่เข้าถึงง่าย สะดวก และโปร่งใส ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง พร้อมทั้งสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจในระดับสูง การเติบโตอย่างต่อเนื่องในปีที่ 2 แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ heygoody ในการเป็นผู้นำในตลาดประกันภัยดิจิทัล และเป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งสำหรับลูกค้าที่มองหาประกันที่ตอบโจทย์ชีวิตยุคดิจิทัล
