‘ลูกค้า’ และ ‘พนักงาน’ คือหัวใจหลักที่เงินติดล้อ ให้ความสำคัญมาตลอด และด้วยความเชื่อมั่นว่า ‘วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง’ จะนำพาองค์กรหมุนไปสู่อนาคตอย่างมั่นคง ทำให้เกิดการสร้างสรรค์เกมออนไลน์ ‘ยิ่งรู้จักยิ่งรักกัน’ ของชาวเงินติดล้อ เพื่อสร้างความใกล้ชิดผูกพันผ่านการเล่นเกมให้เกิดขึ้นระหว่างพนักงานกว่า 5,000 คนทั่วประเทศ พร้อมกับสอดแทรกค่านิยมองค์กรผ่านเกมที่ยิ่งเล่นยิ่งสนุก ยิ่งเล่นยิ่งรู้จัก ยิ่งรักกัน แถมยังมีรางวัลให้เลือกได้อีกเพียบ
เกมที่ดี ไม่เหมือนบะหมี่กึ่งสำเร็จรูป
“โครงการนี้ไม่เหมือนบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปที่พร้อมเสิร์ฟได้ทันที เพราะมีที่มาจากการทดลองและบทเรียนจากความผิดพลาดนำมาปรับปรุงพัฒนาเพื่อให้เกมสนุกขึ้น พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น ที่สำคัญคือต้องตอบโจทย์ที่ต้องการให้พนักงานรู้จักและใกล้ชิดกันกว่าเดิม รวมถึงเข้าใจการทำงานของฝ่ายต่างๆ ในองค์กรดีขึ้น และซึมซับกับวัฒนธรรมองค์กรเงินติดล้อไปด้วยพร้อมๆ กัน” คุณนัท - ณัฐพร วิริยะสรรพชัย Project Manager จาก Culture Gangster เล่าถึงที่มาของโครงการ Gamification in Social Network Analysis ว่ามาจากผู้บริหารซึ่งได้แรงบันดาลใจจากการไปดูงานที่บริษัท Zappos ซึ่งเป็นผู้นำในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรระดับโลก และนำไอเดียมาแชร์กับทีมงานเพื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบและวิธีการให้เข้ากับความเป็นเงินติดล้อ
กระทั่งได้เกมถาม-ตอบเวอร์ชั่นแรกออกมา เพื่อทดสอบว่าจะสามารถนำข้อมูลจากเกมไปวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานได้จริงหรือไม่ ตามสไตล์ชาวเงินติดล้อที่ไม่เพียงกระหายการเรียนรู้ แต่ยังกล้าทดลองในสิ่งใหม่ และทุกครั้งก่อนจะเริ่มสร้างโครงการที่ยิ่งใหญ่ เงินติดล้อจะเริ่มต้นจากโครงการเล็กๆ ก่อนเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าจะสามารถนำทรัพยากรของบริษัทมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้สูงสุด
30 วินาที ที่คุ้มค่าของเกม ‘ยิ่งรู้จักยิ่งรักกัน’
เมื่อทดสอบแล้วว่าสามารถนำข้อมูลจากเกมมาใช้วิเคราะห์ได้จริง ทีม Culture Gangster จึงช่วยกันระดมไอเดียเพื่อดึงดูดให้พนักงานเข้ามาเล่นเกมและมีส่วนร่วมในเกมมากขึ้น ด้วยการแจกแต้มสะสมล้อ (คะแนน) ที่ผู้เล่นสามารถนำไปแลกของรางวัลต่าง ๆ ได้ เช่น หนังสือน่าอ่าน เสื้อแจ็คเก็ต หมวก กระเป๋าผ้าลดโลกร้อน ฯลฯ เกม ‘ยิ่งรู้จักยิ่งรักกัน’ ดีไซน์ให้ผู้เล่นได้รับล้อ เมื่อผ่านการตอบคำถามเกี่ยวกับเพื่อนในองค์กรที่เกมสุ่มเลือกรูปขึ้นมาบนหน้าจอ คือ 1. รู้จัก (Know) ตอบคำถามเกี่ยวกับเพื่อนชาวเงินติดล้อ 2. ชอบ (Like) ให้ผู้เล่นสามารถส่งต่อล้อ (คะแนน) ให้กับเพื่อนพนักงานที่ชื่นชอบ และ 3. เชื่อใจ (Trust) ให้คะแนนความรู้สึกที่มีให้กัน ส่วนด่าน 2 จะเป็นเกร็ดความรู้จากแผนกต่างๆ ในเงินติดล้อที่ช่วยกันส่งเข้ามา หลังจบเกมผู้เล่นสามารถเช็คคะแนน (จำนวนล้อ) เพื่อแลกรับของรางวัลถูกใจได้ทันที และรอให้ Reward Santa หรือทีม Culture Hero นำรางวัลที่เลือกไว้ไปส่งให้ถึงโต๊ะทำงาน
ทีม Culture Gangster เล่าว่าเพียง 3 เดือนที่ปล่อยเกม ‘ยิ่งรู้จักยิ่งรักกัน’ เวอร์ชั่นใหม่ที่ใช้เวลาเล่นเพียงครั้งละ 30 วินาทีต่อวันออกไปก็พบว่า ผู้เข้ามาเล่นเกมซึ่งเดิมมีอยู่ประมาณ 50% เพิ่มสูงขึ้นเป็น 91% และยังได้คะแนนความพึงพอใจจากผู้เล่นถึง 80% ที่สำคัญคือเมื่อนำข้อมูลจากเกมไปวิเคราะห์ก็เห็นภาพความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกันเพิ่มขึ้นในองค์กรอย่างชัดเจน และช่วยในการคัดเลือกพนักงานที่คนในองค์กรรู้จักและไว้ใจให้ก้าวขึ้นมาเป็น Culture Hero และผู้นำกิจกรรมอื่น ๆ ของเงินติดล้อต่อไป
“เงินติดล้อส่งเสริมให้พนักงานได้เล่นเกมนี้ เพราะนอกจากไม่กระทบเวลาทำงาน ยังสื่อสารถึงพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและยังสร้างความสุข ความเข้าใจ และสัมพันธภาพที่ดีให้เกิดขึ้นในองค์กรไปพร้อมๆ กัน”
ต่อยอดไอเดีย ทำดีมีรางวัล
ทีม Culture Gangster ยังวางเป้าพัฒนาระบบ เพิ่มความสนุก สร้างการมีส่วนร่วมที่มากยิ่งขึ้นให้เกม ‘ยิ่งรู้จักยิ่งรักกัน’ ด้วยการเพิ่ม Feature ให้ล้อเมื่อพนักงานเข้าร่วมอบรมในหลักสูตรต่างๆ ขององค์กร รวมถึงให้ล้อกับพนักงานที่ทำความดี เพื่อส่งเสริมค่านิยม ‘กระหายการเรียนรู้ และไม่หยุดพัฒนาตนเอง’ รวมถึงค่านิยม ‘ทำทุกอย่างด้วยความซื่อสัตย์ จริงใจ และเป็นกันเอง’ ของเงินติดล้อ
“ความสำเร็จของเกม ‘ยิ่งรู้จักยิ่งรักกัน’ ไม่ได้เป็นของทีม Culture Gangster แต่เป็นของชาวเงินติดล้อทุกคน เพราะเราได้แรงสนับสนุนและความช่วยเหลือจากพนักงานทุกแผนกที่กล้าเสนอความเห็นที่แตกต่างอย่างจริงใจ ทีมงานที่ช่วยให้ข้อมูล สนับสนุนทุกเรื่องอย่างเต็มที่ และทีมงานหลังบ้านที่ช่วยดูแลระบบให้เล่นได้อย่างราบรื่น”