ด้วยความท้าทายด้านเศรษฐกิจที่เกิดจากหลายปัจจัย ทำให้ผู้บริโภคมีความต้องการเข้าถึงแหล่งเงินทุนมากยิ่งขึ้น และหนึ่งในบริการที่มักถูกนึกถึงเป็นอันดับแรกๆ คือ “สินเชื่อทะเบียนรถ” ส่งผลให้ปัจจุบันมีคู่แข่งจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด
จากเดิมที่มีผู้ประกอบการในตลาดเพียง 2-3 เจ้า หลักๆ ปัจจุบันมีแบรนด์สินเชื่อทะเบียนรถจากผู้ประกอบการรายใหม่ หรือแม้กระทั่งธนาคารหลากหลายสี ที่ตบเท้าเข้ามาทำธุรกิจและสื่อสารกับลูกค้าและผู้บริโภคในวงกว้าง จึงไม่แปลกใจหากการแข่งขันการสื่อสารด้านแบรนด์ในตลาดสินเชื่อทะเบียนรถจะดุเดือดยิ่งขึ้น
แต่การแข่งขันที่เกิดขึ้นไม่ได้ทำให้จุดยืนของ “เงินติดล้อ” เปลี่ยนไป โดยยังคงเดินหน้าสร้างโอกาสทางการเงินให้กับลูกค้าโดยใช้จุดแข็งด้าน Brand Awareness ผนวกกับการมุ่งใช้เทคโนโลยีด้านดิจิทัลในการยกระดับบริการและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า กระทั่งสามารถคว้ารางวัลครองใจผู้บริโภคจากผลสำรวจ 2024 Thailand’s Most Admired Brand หมวดธนาคารและบริการทางการเงิน ในกลุ่มธุรกิจสินเชื่อที่มีทะเบียนรถเป็นประกัน ได้อีกครั้ง ซึ่งเป็นการคว้ารางวัลต่อเนื่องเป็นปีที่ 6
แม้เงินติดล้อจะมีสาขาให้บริการกว่า 1,600 สาขาทั่วประเทศ แต่ยังคงใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาบริการและสร้างประสบการณ์ด้านแบรนด์ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
แต่หัวใจสำคัญที่ทำให้เงินติดล้อยังคงเป็น Top of Mind ของผู้บริโภค ได้มาจากสารตั้งต้นตั้งแต่เจตนาในการดำเนินธุรกิจ ผนวกกับจุดแข็งด้านเทคโนโลยี เพื่อยกระดับบริการ ก่อเกิดเป็นความเชื่อมั่น นำไปสู่ความไว้วางใจในแบรนด์
“หัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจของเงินติดล้อคือ “ความไว้วางใจในแบรนด์” โดยเฉพาะอย่างยิ่งแบรนด์สินเชื่อที่ต้องทำธุรกิจบนความไว้เนื้อเชื่อใจของผู้บริโภค
ยิ่งเป็นปัจจัยสำคัญ ผนวกด้วย Service Mind ที่เป็นตัวพิสูจน์ว่า เราสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้จริง และเมื่อมัดใจลูกค้าได้แล้ว ก็ต้องกระชับความสัมพันธ์ด้วยการมอบบริการที่ดี เพื่อสร้างประสบการณ์ด้านแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ
คุณเบอร์นาร์ด โช ผู้บริหารระดับสูง ฝ่ายการตลาดและพัฒนาธุรกิจ บริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน) หรือ TIDLOR
กว่าแบรนด์เงินติดล้อจะได้รับความเชื่อมั่นอย่างทุกวันนี้ ต้องเริ่มจากการรู้ตัวตนว่าต้องการช่วยอะไรให้สังคม พอรู้ตัวเองชัดแล้ว เราจึงจะสามารถสร้างแบรนด์ที่ชัดและแตกต่าง
จากนั้นต้องสร้าง Awareness กับผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งปัจจุบันเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ช่วยแก้ปัญหาและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า จากนั้นจึงจะก่อเกิดเป็น Trust
จริงอยู่ที่เงินติดล้อเป็นแบรนด์สินเชื่อทะเบียนรถที่คนไทยรู้จักกันในวงกว้าง จากแคมเปญทั้งแบรนด์และการตลาดผ่านโฆษณาหรือ VDO Content ที่มีเอกลักษณ์ในการสื่อสารด้วยความจริงใจ ตรงไปตรงมา สร้างรอยยิ้มให้กับผู้คน แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่าเรื่องราวที่ทำให้ลูกค้าจดจำได้มากที่สุด คือการยกระดับประสบการณ์ด้านแบรนด์ให้กับลูกค้า กระทั่งบอกเล่ากันปากต่อปาก
ซึ่งจำเป็นต้องเริ่มต้นจากพนักงาน ที่พร้อมให้บริการและคำปรึกษาลูกค้าด้วยความจริงใจ หลังจากนั้นยังมีบริการอื่นๆ พร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างต่อเนื่อง อาทิ Call Center 24 ชั่วโมง หรือแอปพลิเคชันเงินติดล้อ ที่ปัจจุบันมีคนลงทะเบียนมากกว่า 1 ล้านราย (ข้อมูล ณ วันที่ 31 ธ.ค. 66) ซึ่งเป็นสิ่งที่สามารถการันตีได้ว่าเงินติดล้อเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจมากเพียงใด
“สมัยนี้ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความสามารถในการเข้าถึงสมาร์ทโฟนมากขึ้น การใช้ Mobile Banking เริ่มแพร่หลายยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยที่ทำให้ภาคธุรกิจบริการทางการเงินจำเป็นต้องเร่งพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อให้บริการลูกค้า ซึ่งเงินติดล้อเองให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจโดยใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีมาต่อเนื่องยาวนานกว่า 10 ปี ส่งผลให้เงินติดล้อสร้างและพัฒนา Innovative Products หรือฟีเจอร์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้ใช้อย่างเช่นในปัจจุบัน เพื่อเป็นทางเลือกสำคัญนอกเหนือการเดินทางมารับบริการจากพนักงานที่สาขา”
อย่างที่ทุกคนรู้ว่า บมจ.เงินติดล้อ มี 2 กลุ่มธุรกิจย่อย ทั้งสินเชื่อทะเบียนรถและธุรกิจนายหน้าประกัน และในปีที่ผ่านมาเราได้ใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้า ซึ่งส่งผลต่อการสำรวจความไว้วางใจด้านแบรนด์อย่างมีนัยสำคัญ ดังนี้
เงินติดล้อ ได้เพิ่มบริการ “โอนเงินสินเชื่อเข้าบัญชี” เพื่อโอนเงินตามวงเงินคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้ในบัตรติดล้อไปยังบัญชีธนาคารพาณิชย์ หรือบัญชีพร้อมเพย์ของลูกค้าที่ลงทะเบียนไว้ ได้สะดวก ทุกที่ทุกวัน ระหว่างเวลา 06.00 น.-22.45 น. โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม เพียงผู้ขอสินเชื่อลงทะเบียนใช้งานแอปพลิเคชันเงินติดล้อ เพื่อช่วยให้ลูกค้าผู้ขอสินเชื่อกับเงินติดล้อ รู้สึกอุ่นใจ คลายกังวล เพราะสามารถจัดการธุรกรรมทางการเงินของตัวเองได้สะดวกมากยิ่งขึ้น ฉุกเฉินเมื่อไหร่ก็โอนเงินสินเชื่อเข้าบัญชีได้
พร้อมยังสื่อสารด้านแคมเปญผ่านหนังโฆษณาชุด “บัตรติดล้อมีแอปโอนเงินไวใน 1 นาที” ผ่านเรื่องราวของลูกค้าเงินติดล้อที่ประสบปัญหากดเงินจากตู้ ATM ไม่ได้ และมีแอปพลิเคชันเงินติดล้อเข้ามาช่วยแก้ปัญหาได้ และแน่นอนว่าบริการโอนเงินสินเชื่อเข้าบัญชีของเงินติดล้อ ได้รับกระแสตอบรับจากลูกค้าอย่างดีเยี่ยม สอดรับกับแนวโน้มของสังคมไร้เงินสดแบบเต็มตัว ดึงดูดให้ลูกค้าลงทะเบียนใช้แอปฯ เงินติดล้อมากขึ้น และอาจทำให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการกับแบรนด์เงินติดล้อในที่สุด
อีกหนึ่งผลิตภัณฑ์น้องใหม่ที่น่าสนใจคือ “สินเชื่อเพื่อคนมีที่ดิน” สินเชื่อจำนำที่ดินจากเงินติดล้อ ตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการใช้โฉนดที่ดินหรือที่ดินพร้อมสิ่งปลูกสร้าง เพื่อนำมาเปลี่ยนเป็นวงเงินสินเชื่อได้ ซึ่งที่ผ่านมาได้รับผลตอบรับที่ดี.
นอกจากนี้ เมื่อปลายปีที่ผ่านมา เงินติดล้อได้เปิดตัว Call Center หมายเลข 1501 สำหรับลูกค้าประกันโดยเฉพาะ ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับบริการด้านประกันสะดวกยิ่งขึ้น เพื่อรองรับการให้คำปรึกษา และช่วยประสานงานได้ทันทีเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือไม่ว่าเรื่องใดก็ตาม ซึ่งที่ผ่านมาได้ผลตอบรับที่ดีมากเช่นกัน
จากที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ ถือว่าเงินติดล้อได้สร้างภาพจำใหม่ให้กับธุรกิจสินเชื่อทะเบียนรถและธุรกิจนายหน้าประกัน ด้วยการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าแบบ O to O to O (Online to Offline to Online) ในแบบฉบับเงินติดล้อ เพื่อสร้างประสบการณ์ด้านแบรนด์ให้กับลูกค้าได้อย่างครบวงจรและเต็มศักยภาพ
“ตั้งแต่เงินติดล้อมีช่องทางให้บริการในรูปแบบแอปพลิเคชัน นอกจากจะมอบความสะดวกรวดเร็วให้กับลูกค้าแล้ว ยังช่วยให้พนักงานเงินติดล้อมีเวลาได้พูดคุยให้คำปรึกษากับลูกค้าที่เดินทางมาใช้บริการที่สาขา (Face to Face) ได้เพิ่มขึ้นกว่าเดิม หรือก็คือยกระดับประสบการณ์ลูกค้า กลายเป็น Feedback Loop ที่ช่วยพัฒนาให้แบรนด์เงินติดล้อ เติบโตได้ดียิ่งขึ้น”
จากเรื่องราวความสำเร็จของเงินติดล้อก็ยิ่งเป็นการตอกย้ำว่า ปัจจุบัน บมจ.เงินติดล้อ ได้รับการยอมรับทั้งในฐานะแบรนด์สินเชื่อทะเบียนรถ ส่งต่อไปถึงแบรนด์นายหน้าประกัน ที่มุ่งใช้จุดแข็งด้านเทคโนโลยี เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนเข้าถึงประกันได้เพิ่มขึ้น จึงเห็นได้ชัดว่าทั้ง 2 ธุรกิจนี้ทำให้พอร์ตฯ ของ บมจ.เงินติดล้อ แข็งแกร่งยิ่งขึ้น โดยมีสินเชื่อทะเบียนรถเป็นฟันเฟืองหลัก และมีธุรกิจนายหน้าประกันเป็นฟันเฟืองเสริม ที่ช่วยขับเคลื่อนให้ บมจ.เงินติดล้อ เดินก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง
Source: BrandAge