เส้นทางการรีแบรนด์ ‘ประกันติดโล่’

จากความทุ่มเทและตั้งใจของทีมงาน พร้อมทั้งการสนับสนุนจากพาร์ทเนอร์บริษัทประกันภัย ทำให้  ‘ประกันติดล้อ’ แบรนด์ที่เคยเป็น ‘น้องใหม่’ ในอุตสาหกรรมโบรกเกอร์ประกันภัย กลายเป็นโบรกเกอร์ที่เติบโตแบบพุ่งทะยานและต่อเนื่อง จนกลายเป็นแบรนด์อันดับต้นๆ ในตลาดโบรกเกอร์ประกันในประเทศไทยภายในระยะเวลาไม่กี่ปี

 

ด้วยวิสัยทัศน์ที่มุ่งมั่นสร้างการเติบโตที่ยั่งยืน  วันนี้ ‘ประกันติดล้อ’ จึงตัดสินใจรีแบรนด์สู่การเป็น ‘ประกันติดโล่’ ซึ่งเป็นการปรับภาพลักษณ์แบรนด์ที่ไม่ได้เป็นเพียงแค่การเปลี่ยนชื่อ

 

แต่ประกันติดโล่จะมีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้าง ติดล้อสตอรีจะพาทุกคนย้อนไปดูเส้นทางการรีแบรนด์ และความคิด ความเชื่อที่เป็นที่มาของการรีแบรนด์ เพื่อจะได้เข้าใจว่าทำไม ‘ประกันติดล้อ’ ต้องรีแบรนด์เป็น ‘ประกันติดโล่’ และรีแบรนด์ไปเพื่อใคร และเพื่ออะไร
 

ทำไมต้องรีแบรนด์

เพื่อสร้างการรับรู้ที่แตกต่างว่าเราไม่ได้ขายแค่ประกันรถยนต์ เพราะลูกค้าจำนวนมากยึดติดกับคำว่า ‘ล้อ’ การรีแบรนด์มาใช้ชื่อใหม่ที่ยืดหยุ่นกว่าคือ ‘ประกันติดโล่’ จึงรองรับการขยายไปสู่ผลิตภัณฑ์ประกันภัยอื่นๆ ในอนาคตได้ดีกว่า

 

นอกจากนี้ ชื่อแบรนด์ใหม่คือประกันติดโล่ยังสะท้อนถึงภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่ง (เปรียบเหมือนโล่ที่ช่วยป้องกันอันตราย) ช่วยปกป้องลูกค้าได้อย่างรอบด้าน และยังสื่อถึงการให้บริการที่มีคุณภาพและมาตรฐานที่ยอดเยี่ยมพร้อมกันไปด้วย เพราะคำว่า ‘โล่’ ยังมีอีกความหมายคือ ‘โล่รางวัล’

 

การรีแบรนด์มาใช้ชื่อ‘ประกันติดโล่’ จึงเป็นเสมือนการให้คำมั่นสัญญาว่าประกันติดโล่จะปกป้องดูแลสิทธิของลูกค้าควรจะได้รับ อยู่เคียงข้าง และเอาใจใส่ทุกปัญหาของลูกค้าให้เหมือนเป็นเรื่องของตัวเอง ผ่านการบริการที่มีมาตรฐานยอดเยี่ยม ด้วยความตั้งใจและความกระตือรือร้นที่จะทำทุกอย่างเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่ตอนแนะนำข้อมูลไปจนถึงการให้บริการหลังการขาย ที่ไม่เคยมีโบรกเกอร์เจ้าไหนทำได้มาก่อน

 

ตอกย้ำเจตนารมณ์และภารกิจ เพื่อก้าวไปสู่เป้าหมายเดียวกัน

เพราะประกันติดโล่ เป็นธุรกิจซึ่งขยายมาจาก ‘เงินติดล้อ’ ที่มีเจตนารมณ์ในการทำธุรกิจสินเชื่อทะเบียนรถเพื่อช่วยแก้ปัญหา ‘การสะดุด’ ทางการเงินให้กับลูกค้าที่เคยเข้าไม่ถึงสถาบันการเงิน พร้อมไปกับการให้ความรู้ทางการเงินควบคู่ไปด้วย ทำให้เห็นปัญหาและเข้าใจปัญหาของลูกค้าและคนในสังคม ในยามที่มีเหตุไม่คาดฝันเกิดขึ้นกับทรัพย์สิน ไม่ว่าจะเป็น รถ บ้าน คนในครอบครัว รวมถึงตัวเอง ซึ่งกลายเป็นที่มาของการสร้างธุรกิจโบรกเกอร์ประกัน ตามที่คุณเปิ้ล อาฑิตยา พูนวัตถุ ผู้บริหารระดับสูงด้านนายหน้าประกัน เคยเขียนไว้ในจดหมายถึงผู้ถือหุ้น เมื่อปี 2564 ว่า

“นอกเหนือจากการให้สินเชื่อ การให้บริการทางด้านประกันเป็นอีกสิ่งที่เราเห็นว่ามีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มลูกค้าของเงินติดล้อ เพื่อให้ลูกค้ามีสิ่งที่สามารถช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายจากความเสี่ยงภัยที่อาจขึ้นได้กับทรัพย์สินที่ใช้เป็นหลักในการประกอบอาชีพ เราจึงตัดสินใจที่จะเริ่มทำธุรกิจประกัน”

 

และเมื่อธุรกิจโบรกเกอร์ประกันที่สร้างขึ้นเติบโตอย่างรวดเร็ว การตอกย้ำเจตนาและภารกิจที่ต้องทำเพื่อลูกค้า ในการส่งมอบประกันและบริการที่ไม่ได้จบแค่การขาย แต่ยังรวมไปถึงการดูแล ปกป้อง คุ้มครองสิทธิที่ลูกค้าควรได้รับจากประกันด้วยจึงเป็นสิ่งสำคัญ

 

การรีแบรนด์เป็น ‘ประกันติดโล่’ จึงสร้างโอกาสให้ได้ทบทวนทั้งเจตนารมณ์และภารกิจที่สะท้อนออกมาผ่านสิ่งที่เชื่อและสิ่งที่ทำเพื่อลูกค้า ซึ่งทำให้ประกันติดโล่สามารถเติมความคมของการให้บริการต่างๆ ที่เก่งขึ้น ครอบคลุมครบถ้วนขึ้น ตอบโจทย์ลูกค้าให้มากขึ้นกว่าเดิมได้

 

และนี่คือสิ่งที่ประกันติดโล่เชื่อ และสิ่งที่ประกันติดโล่ทำ

 

สิ่งที่ประกันติดโล่เชื่อ: ผลิตภัณฑ์ประกันเป็นสิ่งที่จะช่วยเหลือให้ผู้คนมีหลักประกันหรือความมั่นคงในชีวิต ช่วยบรรเทาความเสี่ยง ความไม่แน่นอน หมดห่วงและคลายกังวลกับความเสี่ยงที่ไม่คาดคิดที่อาจเกิดขึ้นได้ทุกวัน ทั้งกับตัวเองและคนข้างหลัง และที่สำคัญที่สุดคือ เมื่อซื้อประกันแล้ว ความสบายใจเป็นสิ่งที่ทุกคนควรได้รับจากการซื้อประกัน ตั้งแต่เริ่มต้นไปจนถึงจบการเคลม

 

สิ่งที่ประกันติดโล่ทำ: เราจะสร้างมาตรฐานใหม่ของโบรกเกอร์ประกันที่แตกต่าง ด้วยการส่งมอบความปรารถนาดีและห่วงใย ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์และขั้นตอนที่เข้าใจง่าย ตรงไปตรงมา และตรงกับความเสี่ยง/ความไม่แน่นอน ในการดำเนินชีวิตของลูกค้า อยู่เคียงข้าง ปกป้องดูแลสิทธิที่ลูกค้าควรจะได้รับบนความถูกต้อง ไม่ให้ถูกเอาเปรียบ และคอยหาทางออกเมื่อลูกค้าเกิดปัญหา พร้อมทั้งให้บริการด้วยความจริงใจ ให้การช่วยเหลืออย่างกระตือรือร้นเหมือนเป็นเรื่องเดือดร้อนของเราเอง

 

รีแบรนด์ เพื่อทำสิ่งที่มีให้ดีขึ้น เก่งขึ้น

ระหว่างเส้นทางการรีแบรนด์ นอกจากเวิร์กชอปที่รวบรวมหลายฝ่ายงานทั้งทีมหน้าบ้านและหลังบ้าน มารวมสมองกันเพื่อค้นหาว่าอะไรคือสิ่งที่ลูกค้ายังขาดในประสบการณ์การซื้อประกันกับโบรกเกอร์ รวมถึงทำการบ้านว่าแบรนด์สามารถทำอะไรเพิ่มเติมเพื่อเติมเต็มสิ่งที่ขาดไปให้กับลูกค้าได้

 

สิ่งหนึ่งที่ประกันติดโล่ให้ความสำคัญก็คือการสำรวจ Insights ของลูกค้าอย่างใกล้ชิด ทั้งผ่าน Focus Group และการทำ Research เพื่อหาคำตอบว่าลูกค้ามีความกังวลและไม่สบายใจในด้านไหนบ้างเมื่อซื้อประกันกับโบรกเกอร์ประกัน

 

และผลจากการสำรวจที่ทำให้ประกันติดโล่เข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น ชัดขึ้นก็ทำให้สามารถหา HOW หรือสร้างกลยุทธ์ผ่านการให้บริการเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้น

 

จนทำให้เกิดการสร้างมาตรฐานใหม่ๆ ขึ้นในอุตสาหกรรมโบรกเกอร์ประกัน ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์และขั้นตอนที่เข้าใจลูกค้า การเน้นย้ำเงื่อนไขในสัญญาเพื่อให้เกิดความโปร่งใส รวมถึงการเพิ่มช่องทางการติดต่อเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่หลากหลายขึ้น ผ่าน Omni-Channels ที่มีทั้ง
 

• สาขาของเงินติดล้อ ที่ลูกค้าสามารถเข้ามาพูดคุย สอบถามรายละเอียดของประกันที่สนใจ หรือบอกเล่าปัญหาหลังการซื้อประกันได้แบบ Face-to-face รวมกว่า 1,700 สาขา โดยมีพนักงานมืออาชีพที่ได้รับใบอนุญาตขายประกัน พร้อมเป็นที่ปรึกษาและตอบคำถามต่างๆ กับลูกค้ากว่า 5,000 คน

• Call Center 1501 ที่พร้อมบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ให้บริการทั้งคำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พร้อมทีมที่เชี่ยวชาญด้านการเคลมประกัน (Claim Service) คอยให้คำแนะนำลูกค้าเมื่อเกิดอุบัติเหตุบนท้องถนน และยังเติมความสบายใจให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้นด้วยการส่ง SMS คอยแจ้งเตือนสถานะการเคลมและการซ่อมให้กับลูกค้า

• แชทบอทบน Facebook Fanpage ประกันติดโล่ คอยช่วยตอบปัญหาต่างๆ ที่ลูกค้าสงสัย

• แอปพลิเคชันเงินติดล้อ ที่ลูกค้าสามารถเช็กรายละเอียดกรมธรรม์ ความคุ้มครอง กำหนดจ่ายค่าเบี้ย รวมถึงยังสามารถต่ออายุประกันภัยรถยนต์ด้วยตัวเองได้อีกด้วย

• บริการผ่อนจ่ายประกันด้วยเงินสด โดยไม่มีดอกเบี้ย นานสูงสุด 10 เดือนเหมือนเดิม

• บริการแนะนำอู่และศูนย์ซ่อมรถ ผ่าน Go Go! Garage หรือสามารถสอบถามจากพนักงานสาขา หรือ Call Center ซึ่งพร้อมให้คำแนะนำกับลูกค้า

การรีแบรนด์จาก ‘ประกันติดล้อ’ สู่ ‘ประกันติดโล่’ จึงไม่ได้เป็นการรีแบรนด์ที่พลิกโฉมไปอย่างสิ้นเชิง เพราะยังคงมีหัวใจหลักคือ ‘เจตนาดี’ ที่คงเดิม

การรีแบรนด์ครั้งนี้ จึงเป็นเสมือนการย้ำว่า ’ประกันติดโล่’ จะไม่หยุดยั้งการทำหน้าที่เสมือน ‘โล่’ ให้ลูกค้าพึ่งพาได้เสมอ และพร้อมพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อมอบความอุ่นใจให้กับลูกค้า เพราะความสบายใจ เป็นสิ่งที่ลูกค้าควรได้จากการซื้อประกัน
 

มุมมองของ ‘พันธมิตร’

 

“เราร่วมงานกับประกันติดโล่มาประมาณ 3 ปี ได้เห็นศักยภาพในการขยายงานของประกันติดโล่ เห็นความแปลกใหม่ที่ประกันติดโล่สร้างขึ้นในวงการประกันภัย เช่น การมีช่องทางการขายที่หลากหลาย มีกลยุทธ์ในการขายประกันที่ไม่เหมือนใคร

ซึ่งทำให้ประกันติดโล่มีการเติบโตที่ผมมองว่า ‘ไม่ธรรมดา’ และจุดแข็งที่สำคัญที่สุดของประกันติดโล่ก็คือการพยายามหาทางแก้ปัญหาให้ลูกค้า ทำให้ลูกค้าประทับใจ และแม้แต่พันธมิตรอย่างเราเองก็ประทับใจ”

คุณสมกฤษณ์ สุระชีวะกฤต ผู้อำนวยการอาวุโส บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน)

 

“ประทับใจประกันติดโล่หลายอย่างมาก ที่ชอบที่สุดคือเรื่องการใส่ใจในความต้องการของลูกค้า ให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาให้กับลูกค้ามากกว่าการขาย

ประทับใจมุมมองของผู้บริหาร คุณเปิ้ล อาฑิตยา พี่โก้ ชาญฤทธิ์ และพี่ตี๋ ธีระวัฒน์ จากทีมประกัน ที่นอกจากมีมุมมองในเรื่องการดูแลลูกค้าแล้ว ยังดูแลมาถึงพาร์ทเนอร์ด้วย เช่น ถ้าเมื่อไหร่ Loss ratio ของเราเริ่มสูงเขาก็จะช่วยทำโปรแกรมส่งเสริมการขาย คือมีความเป็นพาร์ทเนอร์ที่อยากให้เราโตไปด้วยกันจริงๆ

ในการทำงานก็มีความเป็นทีมเวิร์ค มีความเป็นมืออาชีพ มั่นใจเลยว่าถ้าประกันติดโล่ยังคงเน้นลูกค้าเป็นหลัก และไม่หยุดคิดพัฒนาให้การบริการดียิ่งขึ้นไปเรื่อยๆ ประกันติดโล่ก็จะยิ่งโตได้ยิ่งกว่านี้อีกมาก”

คุณวิชัยยุทธ เหลืองสุวรรณ บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน)

 

“มีโอกาสได้ร่วมงานกับประกันติดโล่มาตั้งแต่เขายังมีเบี้ยแค่หลักแสน จนกลายมาเป็นโบรกเกอร์ประกันอันดับต้นๆ เพราะเขาพัฒนาอยู่ตลอด พยายามทำพรุ่งนี้ให้ดีกว่าวันนี้ เต็มไปด้วยสีสันของการพัฒนา เพื่อหาทางตอบโจทย์ลูกค้าให้ดีกว่าเดิม ซึ่งหลายเรื่องพาร์ทเนอร์อย่างเราก็คาดไม่ถึง และทำให้เราต้องไม่หยุดนิ่ง ต้องพัฒนาไปด้วย

การช่วยเหลือลูกค้าซึ่งคือค่าใช้จ่ายทั้งนั้น แต่ถ้าประกันติดโล่เห็นว่าเป็นสิ่งจำเป็น หรือจะช่วยเสริมให้ลูกค้าสะดวกสบายขึ้นได้เขาก็ไม่ลังเลที่จะทำ และประกันติดโล่ยังนำข้อมูลมาขับเคลื่อนธุรกิจได้ดีมาก แล้วก็นำมาใช้ช่วยพาร์ทเนอร์อย่างเราปรับจุดอ่อนที่มีให้ดีขึ้นด้วย

สำหรับเรา ‘ประกันติดโล่’ จึงเป็น ‘มหาพันธมิตร’ และถ้าก้าวไปกับเขา เราก็มั่นใจว่าเราจะโตไปได้อีกไกล”

คุณจักรกริช ชีวนันทพรชัย บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน)

 

รู้หรือไม่: โลโก้ประกันติดโล่ สื่อถึงอะไร?

โลโก้ประกันติดโล่ ถูกออกแบบบนแนวคิดของการปกป้อง คุ้มครอง และครอบคลุม โดยมีไอคอนเสมือน ‘โล่’ ที่คอยดูแล คุ้มภัยให้ลูกค้าได้อุ่นใจ และสบายใจในการใช้บริการ

สีเหลืองทอง สื่อถึงความกระตือรือร้นในการให้บริการ
สีน้ำเงิน สื่อถึงความเชี่ยวชาญ ความน่าเชื่อถือ และไว้วางใจได้ ซึ่งเมื่อนำมาผสมผสานกับโลโก้หลักก็ทำให้รู้สึกถึงความมั่นคง ปลอดภัย

และกลายเป็น ‘โลโก้ประกันติดโล่’ ที่มีรูปร่างหน้าตาแบบนี้…นี่เอง